Возврат и обмен товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в ThermoHub была успешной. Если по какой-то причине оборудование вам не подошло, мы поможем оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителей»).
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней.
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении и не имеет следов монтажа.
- Сохранен товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.
- Наличие документа, подтверждающего покупку (чек или накладная).
Важное ограничение по газовому оборудованию: Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, газовое оборудование (котлы, колонки, плиты и др.), а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Пожалуйста, внимательно проверяйте характеристики и совместимость оборудования перед покупкой. Наши специалисты в Москве всегда готовы помочь с точным подбором.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если в процессе эксплуатации или при приемке обнаружен заводской дефект:
- Технически сложный товар: Возврат или замена возможны в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока возврат производится в случае обнаружения существенного недостатка или нарушения сроков гарантийного ремонта.
- Газовое оборудование: При обнаружении неисправности после установки требуется заключение авторизованного сервисного центра или специализированной газовой службы о наличии заводского брака.
3. Процедура оформления возврата в Москве
Чтобы процедура прошла быстро, следуйте простому алгоритму:
- Свяжитесь с нами: Позвоните по телефону или напишите на почту, указав номер заказа.
- Подготовьте документы: Заявление на возврат (вышлем образец), паспорт и документ об оплате.
- Передайте товар: Вы можете привезти товар на наш склад в Москве или вызвать курьера (расходы на логистику при возврате товара надлежащего качества несет покупатель).
4. Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения нами товара и вашего заявления.
- При оплате картой на сайте — средства вернутся на ту же карту.
- При наличном расчете — наличными в офисе или переводом на расчетный счет.
Задать вопрос по возврату и гарантии
Если вы сомневаетесь, подлежит ли ваш товар возврату, или вам нужна детальнаяPkg консультация по гарантийному обслуживанию котлов и другого оборудования — отправьте запрос. Наша клиентская служба оперативно свяжется с вами.